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Comment les marques peuvent tirer parti des réseaux sociaux

Par Pierre-Etienne Boilard, Directeur Général

L’influence des réseaux sociaux n’est plus à prouver. Qu’il s’agisse des «Fans» sur les pages Facebook, des followers de Twitter ou des blogueurs qui animent leurs propres pages thématiques ou des internautes qui interagissent beaucoup sur le Web, les marques ont tout intérêt à créer une relation de proximité avec leurs communautés.

Dès lors que les communautés d’une marque ou d’une entreprise sont bien identifiées, il s’agit de s’adresser à elles de manière adaptée : sans être intrusif mais au contraire en leur proposant des contenus qui correspondent à leurs centres d’intérêt.

Fini donc les sollicitions agressives et massives, place à une nouvelle forme de collaboration avec les communautés, basée sur une relation de confiance construite et fidélisée. Les marques peuvent désormais s’appuyer sur une stratégie axée sur le dialogue et le partage.

Pour sensibiliser les communautés et gagner leur confiance, il faut construire une relation reposant sur trois grandes notions :
  • Valorisation de leur compétence rédactionnelle : afin de bâtir des contenus de marque à forte valeur ajoutée éditoriale et de bénéficier de l’effet d’écho du web en général et des réseaux sociaux en particulier, les influenceurs peuvent être amenés à participer directement à l’élaboration du contenu éditorial et ensuite de le relayer. Les marques apparaissent ainsi aux travers d’articles perçus comme plus objectifs et approfondis et surtout « non commerciaux » car les auteurs revendiquent un statut désintéressé. Appréciés, ces articles deviennent de véritables relais pour l’image de la marque et des faire-valoir pour leurs auteurs.
  • Echange de visibilité : il est devenu primordial pour les marques de capitaliser sur les réseaux d’influenceurs dans leur stratégie de communication sur le web. En effet, pour tout contenu diffusé sur Internet, il convient de le relayer sur les différents réseaux disponibles (digitaux et mobiles). Ce dispositif gagnant-gagnant permet d’un côté à la marque de bénéficier d’une visibilité qualitative et de l’autre, aux influenceurs, d’acquérir une plus forte influence sur leur environnement.
  • Proximité et interaction : pour identifier et fidéliser les communautés, les marques peuvent avoir recours à des leviers de communication comme les jeux concours, les quizz ou encore les sondages. Ces derniers ont envahi la toile si bien qu’aujourd’hui les marques doivent redoubler d’imagination pour capter l’attention des internautes. Il existe en effet des dispositifs percutants, innovants et efficaces qui permettent de mobiliser en un temps record des communautés ultra-qualifiées.

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